Conforme o Artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem 7(sete) dias, a contar da data da entrega de sua compra, para se manifestar sobre a desistência ou defeito.
Mas atenção!
Como
trabalhamos com produtos perecíveis, só aceitaremos a desistência da
compra caso o produto que chegar até o destino final seja o mesmo
solicitado no site.
A troca ou devolução do produto será aceita quando não houver violação do lacre da embalagem do produto,
dano ao plástico celofane que vem de fábrica em algumas fragrâncias e
quando o produto não tiver sido utilizado (bourrifado). Se houver
indicio de tentativa de colagem do celofane (cola, cola quente, fita
adesiva, etc), o produto será aberto pela perícia e verificação junto à
importadora, e se constatado o uso, o mesmo será reenviado; obviamente sem o lacre (anteriormente já violado).
O frete da troca será arcado de início pelo cliente. Caso comprovado o defeito de fábrica (problemas no bourrifador, vazamentos) o valor será ressarcido em bônus ou depósito bancário. O reenvio do
produto enviado para troca em qualquer caso será arcado pela Free Itália
Perfumes.
O processo de restituição só será iniciado após o recebimento do
produto em nossa loja e após o produto passar por uma análise de nossos
consultores. Se for percebido qualquer indício de uso do produto, o
mesmo produto é encaminhado novamente ao cliente.
Dependendo da reclamação, o produto será encaminhado para
laboratórios indicados pelas importadoras oficiais, para ser avaliada a sua condição. Caso comprovado que o produto não foi utilizado e sua
embalagem está inviolada, providenciaremos a restituição da quantia
paga pelo produto em crédito no cadastro do cliente para troca por outro
produto ou para realização de nova compra, ou cancelamento da compra
junto à operadora do cartão de crédito. O prazo de substituição do
produto poderá levar até 30 dias.
Toda troca ou devolução deve ser comunicada a nossa Central de Atendimento, pelo telefone (41) 3079-0604 ou através do email
sac@freeitalia.com.br para que possamos lhe fornecer instruções detalhadas sobre o processo.
Obs.:
Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados impreterivelmente da
sua nota fiscal, para que seja efetuado o cancelamento.
- A simples inclusão de um produto no "carrinho de compras" não garante o preço ou a disponibilidade do produto, também não significando reserva do produto pelo cliente, na hipótese de eventual término dos estoques. No caso de alteração de preço entre a inclusão no "carrinho de compras" e a finalização do pedido, prevalecerá o preço vigente na "finalização" da compra. Somente com a finalização da compra, será a mesma efetivada.
- Os produtos, preços e condições de pagamento e frete são válidos, exclusivamente, para compras efetuadas neste site, não sendo válidos necessariamente para nossas lojas físicas.
- Ofertas válidas, enquanto durarem nossos estoques para internet.
